ログイン三元ラセン管工業株式会社 ベローズ案内人高嶋博 「会長の日記」 | 経営者会報 （社長ブログ）
ベローズ・ラボ 特殊仕様のベローズを型代不要で１個から短納期で製作
顧客満足度への活動
投稿日時：2006/10/30(月) 12:30
お客様へのサービス向上のための満足度調査を毎年実施しております。
今年度の顧客満足度アンケート調査の集計を営業チームより先日報告を
受けました。
ネットでの受注が増えているため今年からはネット受注のお客さんの満足度を
調べるため昨年までは年間５０社の調査を行っておりましたが今年度は８０社に
増やして調査を行いました。
昨年度は最高得点が９７点、平均点８４点でしたが、本年度は最高１００点を
１件のお客様から頂きましたが平均点が７９点と下がっておりました。
三元ラセン管工業で決めている基準では満足度Ｂの為、満足度アップに
向けた検討、改善処置の活動が必要です。
顧客満足の低下している要因は原材料（ニッケル等）の高騰で材料価格の不安定と
材料確保のてんで外注先の金具加工の見積が即答できない状態が続いているため
お客様への回答が遅れていることと、材料の高騰により商品価格が毎回高く
なってしまっていることが満足度低下の原因のようです。
高嶋 博＠ベローズ案内人
三元ラセン管工業
今年度の顧客満足度アンケート調査の集計を営業チームより先日報告を
受けました。
ネットでの受注が増えているため今年からはネット受注のお客さんの満足度を
調べるため昨年までは年間５０社の調査を行っておりましたが今年度は８０社に
増やして調査を行いました。
昨年度は最高得点が９７点、平均点８４点でしたが、本年度は最高１００点を
１件のお客様から頂きましたが平均点が７９点と下がっておりました。
三元ラセン管工業で決めている基準では満足度Ｂの為、満足度アップに
向けた検討、改善処置の活動が必要です。
顧客満足の低下している要因は原材料（ニッケル等）の高騰で材料価格の不安定と
材料確保のてんで外注先の金具加工の見積が即答できない状態が続いているため
お客様への回答が遅れていることと、材料の高騰により商品価格が毎回高く
なってしまっていることが満足度低下の原因のようです。
高嶋 博＠ベローズ案内人
三元ラセン管工業
会社概要
フレキシブルチューブ及びベローズの設計・製造
1980年 6月 日本水道協会検査工場に認定
2000年 2月 ISO9001認証取得 （認証機関 高圧ガス保安協会）
2005年12月 大阪市より溶接技能部門で大阪テクノマスターに認定...
個人プロフィール
１９４４年１月生まれ長野県伊那市三元ラセン管工業株式会社 代表取締役ブログ「ベローズ案内人」 運営
- わさびを食べにくる外国人 [04/17]
- 蕾が膨らみだすとみんな落ちてしまう八重椿。 [04/16]
- 今年もベトナム人リーダー育成研修で我社の人材育成を聴きに来られます。 [04/14]
- 「天下第一の桜」を観に行けなかった。 [04/11]
- 今月のベローズ紹介は、バルブシール用の多層ベローズ [04/10]
- 土曜日に北海道から緊急の連絡が [04/09]
- 日刊工業新聞社「プレス技術」5月号に私がロール成形ベローズについて書いた記事が載りました。 [04/08]
- 東京ビッグサイトで開催の「INCHEM TOKYO ２０２５」にベローズを出展します。 [04/07]
- 大阪産業局から頂いた「大阪・関西万博」ののぼりを会社の入り口に立てました。 [04/03]
- 「ゲンバ男子」のパネルがMOBIOの企画展で展示されています。 [04/02]
- 頑張るためにみんなが一つになるための行事を行いました。 [04/01]
- 深北緑地公園の昼と夜の桜 [03/30]
- 高校１年の孫は宇都宮へ、中学2年の孫と小学4年の孫は倉敷へバドミントンの大会に [03/28]
- ベローズではありません、フレキシブルチューブです。 [03/27]
- 「天下第一の桜」が咲く高遠城址公園入場招待券を伊那市役所から頂きました。 [03/26]
- 未来への挑戦メッセージが中小機構のWEｂで発信されています。 [03/25]
- 春の高校伊那駅伝 [03/24]
- 先代の墓に皆で墓参り。 [03/20]
- 大阪・関西万博の「未来への挑戦メッセージ」に三元ラセン管工業も選定されました。 [03/19]
- キュービクルを入れ替えました。。 [03/18]
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from 新着情報
機械要素技術展 東京は7月9日(水）～11日(金）の3日間、東京ビッグサイトが改修のため幕張メッセで開催されます。三元ラセン管工業では、特殊材（ハステロイC-22,インコネル６２５、純ニッケル、モネル、SUS310S）、SUS316L材のバネ定数の低い薄肉のベローズ、多層ベローズなどを展示いたします。...
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