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今月のお題 ■スピードを上げる為の施策は■

投稿日時:2008/09/24(水) 08:01rss

企業理念に、納期最優先を掲げている我社では、顧客対応に対するスピードが
短納期対応につながると考えております。

そこで顧客対応の一つに、枚岡合金工具さんの開発した、書類管理ソフト
「デジタルドルフィンズ」を採用して、問い合わせの電話に対して
電話で話しながら過去の問い合わせの内容、図面、受注内容、見積経緯等を
PC画面を見ながら即答できる仕組みを作っております。

次は電話機のボイスシステムの採用により、電話内容のボックス保存により
外出している営業担当者への伝言ミス、伝言メモの紛失の防止と担当者の
連絡忘れの防止。
急ぎの場合には電話内容が外出者の携帯電話に転送され、顧客との連絡を
取れるシステムの採用。

外出先からでもPCメールを携帯電話で読み、急ぎの場合には、携帯から
PCメールアドレスで返信できるようにしております。

以上のようなITを活用し、問い合わせから見積もり回答までの時間を短縮し、
顧客対応のスピード化を図っております。




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it

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コメント


ご寄稿をありがとうございました!

高嶋さん

ご寄稿をありがとうございました!

このお話、対談でもうかがっていて、
記事にしたかったのですが
スペースの関係で難しく……。

御社のノウハウは世間に知られるべきだと思いますし、
多くの経営者にとって、ご参考になることと思います。

公開してくださって、ありがとうございました。

Posted by 酒井俊宏 at 2008/09/24 18:47:00 PASS:

コメントありがとうございます!

酒井さん
おはようございます!

上手く表現できませんでしたが
スピードが受注に繋がっているのは
確かです。

Posted by 高嶋 at 2008/09/25 07:22:00 PASS:
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会社概要

フレキシブルチューブ及びベローズの設計・製造 1980年 6月 日本水道協会検査工場に認定 2000年 2月 ISO9001認証取得 (認証機関 高圧ガス保安協会) 2005年12月 大阪市より溶接技能部門で大阪テクノマスターに認定...

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個人プロフィール

1961年9月 測量士補試験合格1962年3月 上伊那農業高校林業科卒業1962年3月 パシフィィック航空測量㈱(現 ㈱パスコ)入社1966年5月 セントラル航空測量㈱入社1971年9月 測量士試験合格1976年5月 三元ラセン管工業(現 三元ラセン管工業㈱)入社 2000年1月 三元ラセン管工業株式会社 ...

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